Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả: Yên Tâm Chăm Da, Lỗi Lầm Có VOL Lo!

Tại VanOliu Store, tụi mình hiểu rằng đôi khi “duyên chưa tới” hoặc có những sự cố ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển. Đừng lo lắng nhé, vì sự hài lòng của bạn khi trải nghiệm các sản phẩm thuần chay là ưu tiên số 1 của tụi mình.

Dưới đây là chính sách đổi trả “siêu tốc” dành riêng cho các khách yêu:

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Đây là khoảng thời gian “vàng” để bạn kiểm tra kỹ món đồ skincare của mình.

2. Các trường hợp được đổi trả “ngay và luôn”

VanOliu sẵn sàng đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu bạn gặp các tình huống sau:

• Sản phẩm bị “vỡ trận”: Bị đổ vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển từ Phù Cát đi các tỉnh.

• Giao nhầm “định mệnh”: Ví dụ bạn đặt gel rửa mặt bí đao nhưng shop lại giao nhầm mặt nạ nghệ.

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến màu, biến mùi hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng dù chưa mở nắp.

3. Điều kiện để được duyệt đổi trả

Để tụi mình hỗ trợ bạn nhanh nhất, sản phẩm cần thỏa mãn:

• Nguyên vẹn: Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng (chưa mở nắp/seal).

• Minh chứng: Bạn vui lòng cung cấp video lúc mở hàng (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng lỗi.

4. Quy trình đổi trả 3 bước đơn giản

• Bước 1: Nhắn tin ngay cho Fanpage hoặc Hotline của VanOliu Store.

• Bước 2: Gửi kèm video/hình ảnh lỗi và thông tin đơn hàng của bạn.

• Bước 3: Chờ tụi mình xác nhận trong 24h. Tụi mình sẽ gửi sản phẩm mới đến bạn hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi do VanOliu hoặc đơn vị vận chuyển: Bạn được miễn phí 100% phí ship đổi trả.

• Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (đổi ý): Bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều giúp shop nhé.